شروط البيع


ينصح بقراءة القسم التالي المتعلّق بشروط البيع في ARMAS قبل طلب أي من منتجاتنا. تنطبق الشروط على الطلبات المقدمة عبر موقع ARMAS الالكتروني armasluxury.com وكذلك على الطلبات المقدمة عبر الهاتف أو من خلال التواصل مع قسم خدمة المستهلك لدينا عبر البريد الالكتروني.



إنكم توافقون دون قيد أو شرط على الالتزام بشروط البيع والسياسة الخاصة ب ARMAS عند تقديم طلب إمّا عبر منصات ARMAS أو عبر قسم خدمة المستهلك لدينا. في حال عدم الموافقة عليها، لن يمكنكم تقديم طلب باستخدام منصاتنا وباستخدام طرق الطلب الإضافية. كما أنكم توافقون على عدم استعمال منتجاتنا، عن قصد، لأهداف تجارية. يشمل هذا أيضا غايات إعادة البيع. يجب أن تكون الغاية من استعمال منتجاتنا هي الاستعمال الشخصي فقط. يحق للشركة بيع منتجاتها من خلال وكلاءها الحاليين والصالحين. المبيعات من خلال الوكلاء الحاليين الصالحين لا تتقيد بشروط البيع هذه ولن تكون ARMAS تحت أي ظرف من الظروف مسؤولة عن توريد التاجر للمنتجات\للخدمات. يجب أن يكون الوصول للمواقع الالكترونية الخاصة بالأطراف الثالثة العاملة بطريقة غير رسمية تحت إشراف ARMAS على مسؤوليتكم الخاصة ولا تتحمل ARMAS أي مسؤولية عن استخدامكم ووصولكم لهذه المواقع.


لا تبيع الشركة المنتجات للأفراد من هم تحت السن القانونية، أي ١٨ عام. يجب أن يوفر إنشاء حساب على موقع ARMAS معلومات دقيقة وكاملة. سيتم رفض الطلبات غير الشرعية أو تلك التي تبدو كذلك.


ماذا نقدّم What we offer


تعتبر منتجات المجوهرات وأوصافها على موقعنا تقريبية ويجب أن ينظر إلى الصور المعروضة عنها على أنها تصور مفيد قد لا يمثل تماما المشاهدة الواقعية لها. تهدف ARMAS لإنشاء محتوى دقيق لأقصى حد ممكن لإرضائكم عند متابعتكم الشراء عبر الإنترنت. أوصاف المنتج التي يتم عرضها على موقع ARMAS تظهر الوزن، وألوان الأحجار، ونوع المواد المستخدمة وما إلى ذلك. غير أنّه لا يعني ذلك أن ما يتم عرضه من أوصاف للمنتج هو دقيق تماما وكامل، وبالتالي لا تضمن الشركة نسخة تبق الأصل عن المنتج. فبالتالي لا تكون ARMAS مسؤولة عن أي مسألة متعلّقة بعدم دقة محتواها المنشور. لمزيد من المعلومات حول منتجاتنا، الرجاء التواصل مع قسم خدمة المستهلك لدينا [email protected]، أو التواصل معنا من خلال ورقة الاتصال (Contact Sheet) الخاصة بنا على موقعنا https://armasluxury.com/contact.

يضمن قسم التصنيع لدينا أن جميع المنتجات لدينا  ARMAS تتوافق مع مستوى الجودة اللازم، ما يعني أن هذه المنتجات معتمدة من رقابة الجودة الإلزامية. تشير رقابة الجودة هذه إلى المعادن الثمينة والألماس والأحجار الكريمة من الجوانب الميكانيكية وكذلك من الجوانب الجمالية للمنتج التي يتم احترامها. يمكن للمستهلكين طلب إصلاح منتجاتهم. من الضروري أن يكون المنتج ما زال في فترة الكفالة المحددة. تمتد الكفالة لمدة سنتين. من المهم إبلاغ ARMAS عن أي خلل في المنتج من اليوم الذي يتم ملاحظته فيه. من الأفضل أن يتم ذلك في غضون ٣٠ يوما من تاريخ الملاحظة وقبل انتهاء فترة الكفالة.


المنتجات المؤهلة للشحن سيتم إظهار الوقت المقدّر لشحنها. سوف يتم إرسال بريدا الكترونيا إليكم يلخص عملية شرائكم، لكن هذا لا يعني أنه تم تأكيد الطلب من قبل ARMAS. في حال حدوث انقطاعات في الإنتاج أو اضطرابات خارجية فلن تقبل الشركة الطلب. كما أنه يتم وضع كميات محدودة للمنتجات. فلكل منتج عتبة محددة حيث أن الطاقة الإنتاجية محدودة. عليكم التواصل مع قسم خدمة المستهلك لدينا لمزيد من المعلومات بشأن الحصول على هذه المنتجات.


يمكن طلب منتجات معدّة حسب الطلب (Specialized). يتطلب ذلك التواصل مع قسم خدمة المستهلك لدينا للحصول على المزيد من المعلومات. لا يمكن إلغاء أو إرجاع هذه المنتجات. لا تتاجر ARMAS بالمنتجات المستعملة أو المنتجات التي تقل عن معايير جودة معينة. جميع المنتجات تملكها ARMAS حصريا وبالتالي تحمل هذه المنتجات علامة “ARMAS” عليها. تأتي هذه المنتجات بصندوق حصري ل ARMAS مع بطاقة الكفالة الخاصة بها. تلتزم منتجات ARMAS بأنظمة الاتحاد الأوروبي.


طلب المنتجات Ordering the products


عند تقديم طلب ما، إنه من المهم قراءة كل المعلومات اللازمة بعناية وعليكم تقديم كل معلوماتكم الشخصية والمعلومات المتعلقة بالتوصيل بدقة. تقع على عاتقكم مسؤولية تحمّل التكاليف عند تقديم طلب لدينا لأن ذلك يتم عن بعد أي عن طريق الانترنت وذلك مع الإشارة إلى تكاليف الوصول إلى الانترنت وتكاليف الهاتف. توضح الخطوات التالية عملية طلب منتجاتنا:



سيتم بعد ذلك إرسال المعلومات المتعلّقة بالطلب إلى ARMAS. لا يمكن إلغاء أو تغيير الطلب إلّا إذا قرّرنا عدم قبوله.

إن تقديم طلب ما يعني أنكم تقبلون بسياسات ARMAS وتوافقون على حق الشركة بالحصول على مبلغ الدفع الكامل المتعلّق بالطلب. يمكنكم الاطلاع على ملخص لشرائكم عند تلقيكم رسالة على البريد الالكتروني يحتوي على تفاصيل طلبكم، بما في ذلك تفاصيل الفاتورة والشحن، تعتبر هذه بداية العقد بينكم وبين ARMAS وتتعلّق فقط بالمنتج المشار إليه في البريد الالكتروني لملخص الطلب. تقوم ARMAS بتغيير أو إيقاف تقديم الخدمات لأسباب وجيهة فقط. يحق ل ARMAS إيقاف الطلبات حتى بعد استلامكم ملخص الطلب في حال عدم اكتمال الدفع أو في حال حدوث أي انقطاعات تمنع انتاج المنتج المعني والمراد شراؤه أو في حال وجود أنشطة مخادعة.


في حال وجود تناقضات في المنتج، يحق لكم استرداد البلغ الكامل الذي قمتم بدفعه والذي تم تأكيده برسالة على البريد الالكتروني تظهر المبلغ المراد استرداده العائد لكم، من قبل ARMAS وتظهر سبب إلغاء الطلب. ستعيد ARMAS المبلغ بأسرع وقت ممكن دون أن يتخطى ذلك فترة ٣٠ يوما. يجب إبلاغ قسم خدمة المستهلك لدينا عن أية مشكلة قد تحدث في هذه المرحلة. مع ذلك يجب الأخذ بعين الاعتبار أن هناك معايير متعددة يؤخذ بها لاسترداد الأموال المدفوعة. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات في قسم استرداد الأموال.


يشير تقديم الطلب إلى موافقتكم على سياسات ARMAS وبالتالي يشمل ذلك السماح للشركة باستخدام بياناتكم الشخصية لعملية الطلب للتحقق من أي احتيال محتمل. هذا يعني السماح بتعاون طرف ثالث خاضعا لسيطرة ARMAS. يمكن الحصول على معلومات إضافية متعلّقة بسياستنا الخاصة على: link. تحتفظ ARMAS بحق تعليق الأداء حتى يتم استلام الدفع كاملا مع ضمان كامل و\أو أن يظهر المشتري ملائته. كما يحق للشركة إلغاء اعتماد المشتري في أي وقت. قد يتم التحقق من صحة الهوية وكذلك بيانات اعتماد(payment credentials)  الدفع من أجل المتابعة الكاملة لعملية الطلب. إذا لم يتم استيفاء هذه الشروط أو أي عدم امتثال آخر لهذه الشروط، فيكون ل ARMAS الحق بتعليق الطلب والذي سيتم خطيا. يمكن وضع إجراءات تحقق إضافية كطلب إثبات اعتماد الائتمان (credit credentials) وكذلك طلب أي وثائق تثبت الهوية.


تقبل ARMAS الطلبات المقدمة فقط من الذين قد بلغوا سن الرشد، أي ثمانية عشر عاما، ويتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام العقود. يتم تأكيد جميع الطلبات عن طريق القبول الخطي من قبل ARMAS. في حال حدوث أي نزاع يعد ملخص الطلب المرسل عبر البريد الالكتروني جزءا من إثبات المعاملة بينكم وبين ARMAS.


تقوم الشركة بشحن الطلبات فقط عبر شركات النقل السريع ويتم تأمين جميع المنتجات التي يتم نقلها طوال الطريق إلى وجهتها النهائية. بمجرد تسليمكم الطرد تنتقل المسؤولية إليكم بالكامل. في حال حدوث أية مشكلة متعلقة بعملية النقل عليكم التواصل بكل من شركة النقل وقسم خدمة المستهلك لدى ARMAS على الفور. سوف تحاول ARMAS بعد ذلك منع الأخطاء الناتجة عن عملية الطلب.


يمكن إعداد موقع ARMAS الإلكتروني بثلاث لغات: الإنكليزية والسويدية والعربية. في حال وجود أية شكوك لغوية أخرى، عليكم التواصل مع خدمة المستهلك للتوضيح.



التوصيل Delivery


المنطقة ١: الاتحاد الأوروبي\المنطقة الأوروبية الاقتصادية (EEA)


النمسا، وبلجيكا، وجمهورية التشيك، والدانمارك، وفنلندا، وفرنسا المتروبولية، وألمانيا، والمجر، وإيرلندا، وإيطاليا، وليختنشتاين، و لوكسمبورغ، وهولندا، بولندا، والبرتغال، وإسبانيا، والسويد، والمملكة المتحدة، وسويسرا، والنرويج.


المنطقة ٢: دول مجلس التعاون الخليجي


الإمارات العربية المتحدة ، المملكة العربية السعودية ، قطر ، الكويت ، البحرين ، عمان


المنطقة ٣: بقية العالم


إذا كنتم تقيمون في دولة تنتمي إلى المنطقة ٣، يجب عليكم التواصل مع قسم خدمة المستهلك لمزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على منتجاتنا في بلد إقامتكم.


إضافة إلى ذلك لن يتم الشحن إلى بعض المناطق كنقاط التحميل (pickup points) أو أي من المناطق المحمية بشدة أو المحظرة على المواطنين العاديين في بلد معيّن. يتم احتساب تكاليف الشحن تلقائيا مع السعر النهائي. تقوم الشركة بالشحن فقط من خلال شركات النقل السريع (البريد السريع) ويتم التأمين على الطرد طوال الطريق. تقع على عاتق شركة النقل مسؤولية تسليم الطرد بحالة ممتازة إلى المستهلك في إطار زمني مناسب. يمكن أن يستغرق توصيل الطلب إليكم ٥ أيّام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الشحن. غير أنّه، تجدر الإشارة إلى الإجازات التي يمكنها أن تعطل توقيت شحن البضاعة التي سيتم تسليمها وكذلك ما إذا كان المنتج صنفا معدّ حسب الطلب(specialized) . كما أن الضوابط الجمركية والتحقق من العنوان يمكنها أن تؤدي إلى المماطلة بعملية التسليم بسبب التشريعات الوطنية. في حال حدوث أي من هذه المشاكل سوف يتواصل معكم كل من شركة الشحن\النقل و ARMASلمحاولة التقليل من آثار التأخير.


يجب أن يلخص البريد الالكتروني لملخص الطلب كلّ من معلومات الفاتورة والشحن الخاصة بالمنتج المطلوب. سيتم إرسال بريد إلكتروني آخر لتأكيد قبول شركة النقل للطلب ولتحديد تاريخ التوصيل المقدر. في حال حدوث أية تناقضات من جانب المستهلك، يجب على الفور إبلاغ قسم خدمة المستهلك لدى شركة النقل. لن يتم الأخذ بأية عمليات إرسال متأخرة لطلبات المستهلكين المتعلقة بتفاصيل الشحن والطلب بعين الاعتبار. لذلك لن تقع المسؤولية على عاتق كل من شركة النقل و ARMAS.


يجب أن يذكر الملصق الموضوع على عبوة المنتج المراد توصيله اسمكم أو اسم الشخص المعين من قبلكم. يتم تأكيد قبول المنتج من خلال طلب توقيعكم من قبلكم أو من قبل الشخص المعيّن من قبلكم في عنوان التسليم الذي قمتم بتحديده لقبول التسليم. عند التسليم، يتعيّن عليكم بصفتكم المشتري أو الشخص المعيّن عند عنوان التسليم تقديم إثبات لوثائق الهوية الوطنية، أو جواز السفر أو بطاقة الهوية. يرجى الانتباه إلى أنّه في حال تعيين شخص مسؤول عن استلام الطرد، فعليه تقديم التفويض الموقع من قبلكم حسب الأصول التي تسمح له\لها باستلام الطرد مع نسخة وثيقة الهوية الخاصة بكم ووثيقة التعريف الخاصة به\بها. بمجرد تسليم الطرد إليكم وقبولكم أو الموكل إليه ذلك، يتم نقل كامل مسؤولية المنتج إليكم ما يعني أن الفرد الموكل إليه الذي قبل الطرد يتحمّل كامل المسؤولية.


يحق لكم بصفة المستهلك الاعتراض على حالة الغرض الذي تم تسليمه، بشرط الالتزام بمعايير معينة. في حال تعرض الغرض للتلف، عليكم التواصل مع شركة الشحن وقسم حماية المستهلك في ARMAS في تاريخ قبول الغرض المطلوب. سوف تكون الشركة على اتصال وثيق بكم لمناقشة الحلول المحتملة. عليكم تقديم دليل على الضرر الواقع في غضون ٦ أشهر ويحق ل ARMAS إثبات عكس ذلك.


بما يخص المرتجعات، تجدر الإشارة إلى أنه بخلاف المنتج الذي تعرض للتلف، يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وأن يتم الاحتفاظ به في الحالة التي وصل إليكم فيها بعبوته الأصلية مع ورقة الكفالة الخاصة به. تحاول ARMAS ضمان وقت التوصيل المناسب ولكن يمكن لذلك أن لا يحدث بسبب ظروف قاهرة. لن تكون ARMAS مسؤولة عن هذه العوامل و\أو عن إلغاء الطلب لأسباب وجيهة. لمزيد من المعلومات حول الاضطرابات الخارجية، راجعوا قسم: "القوة القاهرة". تظهر المعلومات التالية وقت التوصيل المعتاد للشركة التي نستخدمها:


التوصيل السريع: يستغرق الأمر في معظم الحالات من ٢ إلى ٥ أيام عمل لتوصيل وتسليم الطرد من نقطة التحميل إلى الوجهة النهائية بمجرد إرسال البريد الالكتروني لتأكيد الشحن.


تسعير المنتج وتكاليف التوصيل Product pricing and delivery charges


قد تتغير أسعار المنتجات المدرجة على موقع ARMAS مع الوقت. لن يتأثر المستهلكون الذين تقدموا بطلب قبل تغيير الأسعار بهذا التغيير. يحق ل ARMAS تعديل الأسعار وتكاليف الشحن في أي وقت.


يشمل حساب السعر ما يلي:



تعتمد هذه التكاليف على بلد وجهة التوصيل الخاصة بكم والتي يتم حسابها تلقائيا من اللحظة التي تضيفون فيها غرضا إلى عربة التسوق. تكتشف ARMAS موقع مستخدميها ويمكن أن يدخل ذلك في السعر. لا يمكن اختيار جميع العملات بناء على منطقة المستهلك وسوف تحدد العملة الأنسب، غير أنه يمكنكم تغييرها إلى العملة المفضلة لديكم في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع الالكتروني. ينصح بالتحقق من العملة المستخدمة قبل تقديم الطلب.


يتحمّل المستهلك جميع تكاليف الشحن والضرائب والرسوم المعمول بها. يشمل هذا أيضا كلفة إعادة المنتج. في حال وقوع أي خطأ جسيم في التسعير يتسبب بها موقعنا، فلن تتحمّلوا كلفة هذا الخطأ. سوف يرسل موقع ARMAS إليكم رسالة عبر البريد الالكتروني تعطيكم خيار متابعة الطلب بالسعر الذي تم تغييره أو دحض الطلب بالكامل. لن تتم معالجة الطلب حتى إبلاغكم تفضيلاتكم ل ARMAS. في حال كان التواصل بينكم وبين ARMAS مستحيلا نظرا لتفاصيل الاتصال (contact details) الخاصة بكم، سيتم تعليق طلبكم من قبل ARMAS وسوف تصلكم رسالة عبر البريد الالكتروني.


الدفع Payment


تتعاون ARMAS مع XE Currency Platform للتحويل المباشر بين العملات والذي يهدف إلى تسعير منتجات ARMAS بشكل صحيح وفقا للعملة المفضلة لديكم. العملات المتوفرة هي التالية:



نقبل فقط بطاقات الائتمان والتحويلات المصرفية (wire transfers). لا تفرض ARMAS رسوما إضافية على المستهلكين في الاتحاد الأوروبي لاستخدامهم بطاقات الائتمان. غير أنه يمكن فرض رسوما على بطاقات أميركان إكسبرس (American Express) وبطاقات ائتمان الشركات. المستخدمون الذين يدفعون بعملة غير معمول بها في بلد إقامتهم، قد يفرض عليهم مزود بطاقاتهم رسوم تحويل العملة. يوافق المستهلك على الدفع المسبق الكامل للسعر المحدد على الموقع. في حال الخطأ بالسعر ستبلغ ARMAS المستهلك عبر البريد الالكتروني وله الحق في اختيار ما إذا كان سيستمر بالطلب أو لا يستمر.


يجب على المستهلك الأخذ بعين الاعتبار أن ARMAS قد تطلب منه معلومات إضافية مثل تعريف المستهلك وبيانات الاعتماد المالية (financial credentials) . عند تقديم طلب، يخوّل المستهلك شركة ARMAS والأطراف الثالثة الحق في استخراج أية معلومات قابلة للعمل بها عنه تتعلّق بتفاصيل بطاقته، والتحقق من الهوية ومعاملة الدفع الإجمالية. كما أنه يحق لمزود بطاقة المستهلك إجراء تحقق من صحة المعاملة. إذا رفض مزوّد البطاقة الدفع المقدم ل ARMAS، على المستهلك التواصل فورا معه. سوف يتم سحب المبلغ كاملا من حساب الدفع عند قبول ARMAS للطلب الذي يتم تأكيده من خلال رسالة تأكيد بالبريد الالكتروني.


تقبل ARMAS الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي. غير أنه يجب الأخذ بعين الاعتبار أنه قد يفرض عليكم المصرف رسوما بشأن ذلك. في حال عدم تسلّمنا أية دفعة في غضون ٧ أيام سيتم إلغاء الطلب.


المنتجات المعدّة حسب الطلب لها شروط أخرى موضوعة. علما أنّه يتم توصيل هذه المنتجات في تواريخ لاحقة، أي وقت أبعد من الذي يستغرقه توصيل المنتجات العادية، لأن عملية إنتاجها تستغرق وقتا أطول. فهذا يعني أنه سيطلب منكم التقدم بدفعة مسبقة لا يمكن استردادها. لا تأثر إمكانية الدفع المسبق هذه على حقوق المستهلك بموجب شروط البيع هذه إذا واجهت ARMAS أية مشكلة في عملية توصيل المنتج المعدّ حسب الطلب فسوف يتم إلغاء الطلب وسوف يستعيد المستهلك المبلغ المدفوع مسبقا، بالكامل. في حال عدم مواجهة أية صعوبات، فلن يتمكّن المستهلك من استرداد المدفوعات المسبقة. ستقوم ARMAS بإكمال فاتورة المبيعات وشحن المنتج عند دفع كامل المبلغ المستوجب على المستهلك بما يخص المنتجات المعدّة حسب الطلب.


العروض الترويجية Promotional Offers


إن إتاحة أحد العروض الترويجية وشراءه أو غير ذلك قبوله يعني أن العميل يتفهم ويقبل شروط هذا العرض والتي يتم نشرها من قبلنا على الموقع الالكتروني واي تطبيق من وقت لآخر. وتحتفظ ARMAS بحقها في تعديل تلك الشروط أو سحبها إلغائها في أي وقت.


إلغاء الطلب Cancellation


ليس بإمكانكم إلغاء الطلب إلّا بالموافقة الخطية من قبل ARMAS. يجب أن يتم الإلغاء قبل إرسال الشحنة. الإلغاء نفسه يخضع لرسوم الإلغاء، التي ستعلمكم بها ARMAS عبر البريد الالكتروني.


الإرجاع Return


هدف أرماس هو تحقيق توقعاتكم بما يخص المنتج. إن سياسة الإرجاع لدينا تخضع لمعايير معينة.


لدى المستهلكين في ١٤ يوما لإرجاع المنتج دون الحاجة إلى تقديم سبب يبرّر ذلك، ما لم يتعلّق ذلك بمنتجات معدّة حسب الطلب. في جميع الحالات يجب إرجاع المنتجات بالطريقة التالية:



يجب إبلاغ قسم خدمة المستهلك عن كل نية إرجاع في غضون ١٤ يوما عبر البريد الالكتروني. إذا تم التأكد من جودة المنتج المرتجع على أنّها مناسبة، فستقوم ARMAS بإرجاع المبلغ المدفوع. سوف يتم استرجاع المبلغ من خلال الوسائل نفسها التي قمتم باستخدامها عند تقديم الطلب. من المتوقع أن يتم ذلك في غضون ١٤ يوما بعد تأكيد ARMAS حصولها على المنتج المرتجع مع شرط الموافقة عليه من قبل فحوصات رقابة الجودة.


سيتسلّم ساعي بريد ARMAS الطرد في التاريخ المتفق عليه. من المهم بالنسبة إليكم الاحتفاظ بمستندات الإرجاع لأن ARMAS سوف تحتاج إليها للتحقق الإضافي من مرتجعاتها. يجب شحن المرتجعات من البلد الذي تم تسليمها فيه في المقام الأول إلى مكتب ARMAS التي تم تسلّمها وتحميلها منه. في حال واجهتكم أية مشكلات عن إرجاع منتج ما، الرجاء التواصل مع قسم خدمة المستهلك في غضون ١٤ يوما. سوف يكون فريقنا مستعدا لمساعدتكم في عملية الإرجاع. سيقوم القسم بإبلاغ جميع التفاصيل اللازمة المتعلّقة بتخطيط الشحنة (planning of the shipment).


للمستهلك الحق في ممارسة إرجاع المنتج كما يحق ل ARMASرفض الإرجاع إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه.


إذا قررتم إرجاع المنتج عن طريق شركة نقل غير التي تتعامل معها ARMAS، فعليكم تأمين المنتج على قيمته ضد الخسارة، والسرقة، والأضرار المحتمل وقوعها خلال عملية النقل. لن تتحمل ARMAS مسؤولية أي تأخير قد تسببه المعاملات الجمركية و\أو مسائل أخرى في حال اختياركم التعامل مع شركة نقل غير التي تتعامل معها ARMAS. لا تتحمل ARMAS مسؤولية أي شيء قد يحدث متعلّق بهذه الأسباب.


تعتمد رسوم ضريبة القيمة المضافة على البلد الذي يتم التوصيل إليه.


في حال الإرجاع سيتوجب عليكم بصفة المستهلك دفع رسوم الإرجاع بما في ذلك رسوم التسليم وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية.


إذا رفضت ARMAS جودة المنتج المرتجع، سوف تقوم بإرسال المنتج مجددا للمستهلك، مع الاتفاق على تحميل المستهلك مصاريف الشحن هذه. نود تذكيركم أن طلب المنتجات المعدّة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها.


تندرج وكالاتنا ضمن متطلبات شروط بيع مختلفة. يحق للمستهلك الطلب من الوكيل المفضل لديه المزيد من المعلومات المتعلّقة بهذه الشروط. إن ARMAS غير مسؤولة عن إيصال هذا النوع من المعلومات من نقاط البيع الخارجية التي تم تصنيفها على أنها خارجية لموقع ARMAS الالكتروني.


الكفالة Warranty

 

يجب أن تتوافق كفالة المنتجات المصنعة من قبل ARMAS مع مواصفات معينة. فهي تحدد شروط التأمين على المنتج الصالحة لمدة سنتين. غير أن ذلك لا يعني أن الكفالة تحل مكان التأمين. يجب على المشتري أيضا التأمين على المنتج بهدف حماية أكبر. لا تقدم ARMAS كفالات أخرى متعلقة بالمنتج وترفع يدها عن أي وعن جميع الكفالات، الصريحة والضمنية، بما في ذلك الكفالات الضمنية المتعلقة بقابلية التسويق والملائمة لهدف معيّن. لا يحق لموظفي ARMAS تغيير رفع المسؤولية هذا عن ما يخص الكفالات.


سوف يتم إخضاع الطلب الذي تقدمتم به ل ARMAS لخدمة التفتيش فقط في إطار خدمة المستهلك ولن يكون ذلك بمثابة كفالة أو موافقة على أي تثبيت(installation) ، أو استخدام، أو صيانة للمنتجات. لن تتحمّل ARMAS مسؤولية الفشل في اكتشاف أية مشكلة في المنتج كاستخدامه أو تثبيته أو صيانته. لديكم الحق في معيار جودة معينة ولديكم الوسائل اللازمة لإصلاح أية مشكلة تتعلق بالمنتج بموجب القانون المعمول به. هذه الشروط لا تستبعد هذه الحقوق.


على المستهلك في غضون أول ٦ أشهر من تسلّمه المنتج إثبات أن المنتج يشكو من عيب ما. في حال وجود أي عيب فعلي في التصنيع من جانب ARMAS ستوفّر الشركة كل الإصلاحات اللازمة الواجب تنفيذها والتي تكون مجانية. العيوب الأخرى كالتآكل العادي والضرر غير العادي، والسرقة، والخسارة، والحوادث، فلن تكون سببا وجيها ل ARMAS لإصلاح المنتج ويصبح ذلك بالتالي على نفقة المستهلك.



القوة القاهرة Force Majeure


أي اضطرابات خارج نطاق ARMAS كالتأخير في الشحن والأداء والتي لا يمكن توقعها من قبل ARMAS، لا تكون هذه الأخيرة مسؤولة عنها.


إذا حدثت اضطرابات أثّرت على تنفيذ موجباتنا تجاهكم، سنتواصل معكم في أقرب وقت ممكن عبر البريد الالكتروني. يحق ل ARMAS تمديد واجباتها طوال فترة الاضطرابات. ما يعني أنه سيتم تعيين تاريخ تسليم تقديري جديد ويتم إبلاغكم بذلك على الفور. لا تكون ARMAS مسؤولة عن أي تأخير أو فشل، أو أداء للخدمة\للمنتج المقدم بموجب هذه الشروط إذا كانت هذه الأسباب ناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرة ARMAS.


قد تكون الأسباب كالتالي: القضاء والقدر، والأعمال الحكومية، والحروب، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والانفجارات، والاضطرابات المدنية وانقطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات، فشل الطرف الثالث والإجراء الصناعي. نود أن نكرر أنه لا يوجد في هذه الشروط ما يأثر على الحقوق القانونية للمستخدم.

وفى جميع الأحوال انت ملزم بسداد كافة الرسوم



مسؤوليتنا  Our Liability


لا تعفي شروط البيع هذه ARMAS من مسؤوليتها التي لا يمكن تقييدها أو إبعادها بموجب قانون. المسؤولية التي أقرّت بها ARMAS عن أية مشتريات يقوم بها المستهلكون هي في حال المنتجات المعيوبة ولن تتجاوز قيمة الضرر الذي تتحمّله ARMAS تحت أي ظرف من الظروف، قيمة سعر المنتج الأساسي. نود الإشارة إلى أنّه في بعض المحاكم القضائية لا تقيّد قوانين حماية المستهلك أو تستبعد الكفالات أو المسؤوليات. لذلك، قد لا تكون بعض الاستثناءات والقيود صالحة. إذا بدت بعض هذه الشروط غير صالحة بشكل من الأشكال فلا تكون هذه الشروط سارية المفعول. مع ذلك، لن تتأثر بقية شروط البيع إلّا إذا فرض القانون ذلك. 


تشكّل هذه الشروط الاتفاق بينكم وبين ARMAS. يحل هذا الاتفاق مكان جميع الأحكام السابقة للشروط الأوّلية التي تشير إلى كل من الشفوية أو المكتوبة وتحل مكان أي نوع من أنواع الاتفاقات المبرمة من قبل جميع الأطراف. إنّكم تقرّون بأن شروط البيع هي علاقة مباشرة بينكم وبين ARMAS، بما في ذلك علاقة مع الأطراف الثالثة المعتمدة من قبل ARMAS، وأنّه لا سلطة لأي طرف آخر بفرض شروطه، باستثناء الأطراف ذات الطبيعة القضائية.


لا تتحمل ARMAS مسؤولية أية مسألة خارجة عن إرادتها. يشير ذلك إلى الاضطرابات الخارجية. لمزيد من المعلومات يجب مراجعة قسم "القوة القاهرة".

تلتزم شروط البيع بالقوانين المعمول بها في الاتحاد الأوروبي التي سجلت بموجبها شركة ARMAS وجميع الشركات العاملة تحت إشرافها. في حال وقوع نزاع حول شروط البيع هذه بالإشارة إلى بطلان هذه الشروط أو التعدّي عليها أو إنهائها، يجب حلّ النزاع بالتحكيم وفق شروط البيع هذه. إذا اختلفت القوانين المعمول بها عن القوانين المعمول بها في بلد المستخدم، ستوفّر ARMAS حماية مماثلة لها للمستخدم.


تلتزم شروط البيع بالقوانين المعمول بها التي وضعتها الدولة التي سجلت فيها الشركات العاملة تحت أرماس نفسها.


يجوز للمستهلك التقدّم بدعوى بوجه ARMAS في المحاكم حيث تم تسجيل الشركة في دائرتها أو في البلد الذي يقيم فيه المستهلك.  كذلك فإن هذا أيضا ينطبق على ARMAS. قبل الوصول إلى أي نزاع قضائي فعلي، يوافق المستهلك على بذل جهود معقولة في غضون ٣٠ يوما لحل النزاع مباشرة مع ARMAS، بما يتعلّق بالخدمات و\أو بالمنتج لدى ARMAS، كذلك بما يخص شروط البيع العامة أو أي خرق لها. ستتواصل ARMAS مع المستهلك عبر البريد الإلكتروني الذي يكون قد سجّل نفسه به. إذا لم تتمكن الشركة من التواصل مع المستهلك، فسوف تتم محاولة حل المطالبة\النزاع من خلال التحكيم الملزم أو في محكمة الدعاوى الصغيرة.


يحق للمستهلكين الذين يدّعون الإقامة في الاتحاد الأوروبي تقديم شكوى إلى هيئة حل النزاعات البديلة (ADR entity). يحتوي توجيه هذه الهيئة على قواعد حل النزاعات خارج المحكمة في الدول الأعضاء. لمزيد من المعلومات حول هذه الهيئات يمكن للمستخدم الرجوع إلى إرشادات حل النزاعات عبر الإنترنت للهيئة الأوروبية: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement. .  يحق لجميع المستهلكين في الاتحاد الأوروبي الحصول على معاملة عادلة، والوصول إلى المعلومات الدقيقة والتعويض عن أي خطأ في المنتج.


يمكن لمركز المستهلك الأوروبي مساعدة كل من الشركة والمستهلكين فيما يتعلّق بالمطالبات المدنية الأصغر في الاتحاد الأوروبي. هذا النوع من المطالبات قد يتعلّق بمسائل مثل الدفعات المفقودة وبالتالي قد تكون هذه المراكز قادرة على حل النزاعات بطريقة أقل كلفة. غير أنه في حال عدم النظر إلى هذه المراكز على أنها تفيد أي من الطرفين فيمكن بالتالي استخدام إجراءات المطالبات الصغيرة (small claims procedures). يمكن الحصول على المزيد من المعلومات بما يخص هذه الإجراءات على الرابط التالي: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-en.do. .


داخل الاتحاد الأوروبي، تكون الإجراءات والأصول الوطنية متوفرة، والتي تتعلق بشكل أساسي بالطلبات التي تتجاوز قيمتها خمسة آلاف يورو (٥٠٠٠ €) من اجل تنفيذ حكم ما في أي دولة من الدول الأعضاء يجب أن تتبع إجراءات نظام بروكسل الأوّل (Brussels l Regulation). يمكن الحصول على مزيد من المعلومات فيما يتعلّق بهذه الإجراءات على الرابط التالي: https://ejustice.europa.eu/content_brussels_i_regulation_recast-350-en.do. .


في إطار التحكيم، سيتم إدراج النتائج والاستنتاجات التي يتوصل إليها المحكم وشرحها في بيان مكتوب. الحكم الصادر عن التحكيم يسبق في أي حكم في المحكمة. تتفق ARMAS والمستهلك على أنه من خلال القبول بهذه الشروط يتنازل كل منهما عن الحق في إقامة أي دعوى. لا تأثر هذه الشروط على حقوق المستخدم القانونية غير القابلة للإبعاد.


تلتزم ARMAS بقوانين الاتحاد الأوروبي. إذا كان أي محتوى معروض أو أي استخدام لهذا الموقع لا يتلازم مع قوانين بلد الإقامة، يرجى عليكم عدم استعمال الموقع. تقع على عاتقكم مسؤولية معرفة وإعلام نفسكم بالقوانين المعمول بها في بلدكم والالتزام بها.


المستهلكون المقيمون في البلدان الأعضاء في الرابطة الأوروبية للتجارة الحرة (EFTA)، لديهم أنظمة مختلفة معمول بها بما يخص المطالبات التي تتبع اتفاقية لوغانو (Lugano)، وتنفيذ الأحكام في المسائل المدنية والتجارية تحكمها. دول مثل سويسرا والنرويج وإيسلندا وقعت هذه الاتفاقية وهي تلتزم بأحكامها. تطبق أحكام مماثلة في المحاكم على الأطراف بموجب هذه الاتفاقية.


إذا كنتم تقيمون في المنطقة ٣، تدخل حيز التنفيذ اتفاقية الأمم المتحدة المتعلقة بعقد البيع الدولي للبضائع. سيتم تسوية النزاع بطريقة التحكيم بموجب قواعد التحكيم الخاصة بغرفة التجارة الدولية (ICC)، المنعقدة في العاصمة الإنكليزية لندن.


لا تتحمل ARMAS المسؤولية تجاه المستهلك أو الأطراف الثالثة الأخرى فيما يتعلق بأي خسارة في الاستخدام أو الإيرادات أو الربح أو انخفاض القيمة أو عن أي أضرار تبعية أو عرضية أو غير مباشر، أو التي لا خطأ فيها، أو تعويضية سواء كانت لمخالفة العقد أو سوء السلوك أو الاستعمال. بغض النظر عمّا إذا كانت الأضرار المذكورة أعلاه متوقعة وما إذا قد تم إبلاغ ARMAS عن وقوع هذه الأضرار أو لا، ومع ذلك فشل الاتفاق أو تصحيح لنيتها الأساسية لا يجوز بأي حال أن تتجاوز مسؤولية ARMAS المتعلقة بهذا العقد، سواء كانت ناجمة عن أو تتعلق بخرق بنود العقد أو سوء السلوك أو الإهمال أو غير ذلك، المبالغ المدفوعة ل ARMAS عن المنتجات المعنية، أو إذا كانت تتعلق بالخدمة، لا يجوز أن تتجاوز المبالغ المدفوعة ل ARMAS عن الخدمة التي تم تقديمها.


إن تحديد المسؤولية يعتبر بالنسبة إليكم، وبالنسبة ل ARMAS بمثابة أساس مادي يعكس توزيع المخاطر بين الأطراف. لولا هذه الشروط لما كانت ARMAS لتوافق على تقديم وتوفير أي منتجات أو خدمات بالسعر المتفق عليه في العقد. تحد هذه الشروط من مسؤوليات ARMAS وفقا للقانون المناسب. لا تحد هذه الشروط من مسؤوليات ARMAS في حالة الوفاة، أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال، أو الخداع أو الإهمال أو السلوك غير المشروع. الحقوق والمسؤوليات الأخرى غير المذكورة في هذا القسم لا تؤدّي إلى جعل ARMAS مسؤولة إلّا إذا كانت ناجمة عن مخالفة هذه الشروط.


ل ARMASالحق بتغيير المجموعات المعروضة على موقعها من وقت إلى آخر دون الحاجة لإبلاغ مستخدميها. لا تتحمّل ARMAS المسؤولية عن نفاذ منتج معيّن أو ببساطة في حال عدم توفره. في حال تقدمتم بطلب منتج ما تبيّن أنّه قد نفذ و\أو لن يتم تصنيعه مجددا، ستقوم ARMAS بإعادة المدفوعات التي قمتم بها، وفقا لطريقة الدفع المحددة.


تم وصف التزامات ARMAS الوحيدة بشأن خدماتها المقدمة في قسم الكفالة أو منصوص عليها في القوانين النافذة المعمول بها. لا توجد التزامات أخرى بشأن خدماتنا.


تغيير الشروط Changing Terms


قد نقوم بتعديل هذه الشروط مع مرور الوقت. فبالتالي من المهم الرجوع إلى هذه الشروط في حال وجود أية شكوك لديكم قبل التقدم بطلب منتج ما. لن يتم إبلاغ المستخدمين من قبل ARMAS عن التغييرات التي قد تطرأ على هذه السياسات. لذلك تقع على مسؤوليتكم التحقق من الموقع.


سوف يتم نشر آخر نسخة من هذه السياسات على الموقع الالكتروني. من اللحظة التي يتم فيها النشر، ستحل النسخة الجديدة للسياسات مكان النسخ القديمة. الشروط المعمول بها في تاريخ تأكيد الطلب، تطبق على الطلب نفسه. في حالة تعديل الشروط، تطبق الشروط القديمة على الطلبات المقدمة قبل التعديل. كذلك لن تأثر النسخة الجديدة للشروط على العلاقة بينكم وبين ARMAS باستثناء المسائل القانونية.


إذا تم تحديث أي من شروطنا، فلن يغيّر ذلك التزامكم أو التزام ARMAS. ومع ذلك يمكن ل ARMAS نقل البيانات المتعلقة بالطلب الذي قدمه المستهلك إلى طرف آخر، الذي له وصول مرخص به من قبل ARMAS. قد تم تعداد هذه الأطراف في وثيقة السياسة الخاصة:link .


استعمال البيانات الشخصية Personal Data Usage


يجوز منح حقوق وواجبات المستهلك إلى فرد آخر، فقط إذا تم تأكيد ذلك خطيا من قبل ARMAS. يحافظ ذلك على سياسة الحماية لدينا. الرجاء العودة إلى سياستنا الخاصة التي تشرح عن كل ما يتعلّق بالبيانات الشخصية لمستهلكينا:  link.


جوانب أخرى مهمة Other important aspects


في حال عدم قبول السلطات لبعض الشروط فلن تكون لهذه الشروط أية مفاعيل من تلك اللحظة وصاعدا. أمّا بقية الشروط فتبقى سارية المفعول.


الامتثال للقانون Law Compliance


ستتخذ ARMAS الخطوات المعقولة لضمان التزام المنتجات المعروضة بالقوانين والأنظمة المعمول بها. غير أن المشتري يقر بأنه يمكن استخدام المنتج في محاكم مختلفة لتطبيقات متغايرة تخضع لأنظمة مختلفة. وبالتالي لا يمكن ل ARMAS أن تضمن الامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها. أي تمثيل أو كفالة للمنتجات هو ملزم باحترام القوانين أو الأنظمة أو القواعد أو المعايير الإقليمية أو الوطنية أو العالمية، ما لم تنص ARMAS عن ذلك خطيا.  على المشتري الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها. يمكن ل ARMASإنهاء العقد إذا قامت هيئة حكومية بفرض مسؤوليات مكافحة الإغراق (anti-dumping) أو المسؤوليات التعويضية أو أية عقوبات أخرى يتم فرضها على المنتجات. قد تخضع المنتجات\الخدمات التي يغطيها الطلب لضوابط التصدير في الاتحاد الأوروبي وفي البلاد الأجنبية. تتكرّس ARMAS للامتثال بجميع قوانين التصدير ذات الصلة.


لا يحق لكم إعادة شحن المنتجات أو إعادة تصديرها أو إعادة توجيهها إلى غير بلد الوجهة الذي قد قمتم بتحديده، المذكور في ملخص الطلب وفي البريد الالكتروني وفي فاتورة ARMAS. إنّكم توافقون على التعويض وعدم تحميل ARMAS مسؤولية أية تكاليف و\أو عقوبات و\أو غرامات تتعلق بعدم الامتثال لأنظمة التصدير المعمول بها. إنّكم تضمنون عدم خضوعكم لأي عقوبات تجارية وأنكم تمتثلون للقوانين والأنظمة المعمول بها التي تشير إلى قيود التجارة و\أو ضوابط التصدير فيما يتعلق بالمنتج المباع. سوف تقدمون إثبات امتثالكم في حال تقدمنا بطلب ذلك.


إنّكم توافقون على الامتثال لجميع قوانين مكافحة الرشوة وقوانين مكافحة الفساد المعمول بها ولم تمنحوا أو تدفعوا أموالا أو وعدتم بها أو سمحتم بتقدميها أو أي شيء ذي قيمة لأي ممثل جهة حكومية بهدف التأثير على عملية اتخاذ القرار من قبله. إنّكم غير مرتبطين بأطراف محظر عليها بيع البضائع أو محدود عليها ذلك.


تريد ARMAS ضمان أن جميع مستخدمي موقعها الإلكتروني يحترمون بيئة الانترنت. عليكم احترام قواعد السلوك الأساسية التالية:


إذا ساد الاعتقاد بأن بعض المستخدمين لا يلتزمون بهذه القواعد، يرجى الإبلاغ عن الإساءة لقسم خدمة المستهلك لدينا.


إن هذه الشروط بما في ذلك السياسة الخاصة والاتفاقيات الإضافية التي تشمل كل من المشتري و ARMAS، تشكل الاتفاقية الكاملة بين الأطراف ذات الصلة فيما يتعلّق بالخدمة\بالمنتج.


الاستخدامات المحظورة للموقع Prohibited uses of the site

















تنازل Waiver


إن التنازل الذي تقدمه ARMAS يكون ساري المفعول إذا تم النص عليه خطيا من قبلها. لا يمنح أي فشل في الممارسة أو تأخير في الممارسة أي حق أو تعويض أو سلطة أو امتياز ناشئ عن العقد على أنه تنازلا. لا تمنع أي ممارسة فردية أو جزئية أي حق أو تعويض أو سلطة أو امتياز بموجب هذه الاتفاقية أي ممارسة أخرى أو ممارسة أي حق أو تعويض أو سلطة أو امتياز آخر.


في حال عدم إصرارنا فورا على شيء مطلوب منكم القيام به بموجب هذه الشروط، أو إذا تأخرنا  باتخاذ تدابير ضدكم فيما يتعلق بخرق هذا العقد، فذلك لا يعني أنه لا يتعيّن عليكم القيام بهذه الأشياء ولن يمنعنا ذلك من اتخاذ التدابير في وقت لاحق. لا يعتبر التنازل عن أي شرط من هذه الشروط تنازلا إضافيا مستمرا عنه أو عن أي شرط آخر، ولا يشكل فشل ARMAS في تأكيد أي حق أو تقديم بموجب هذه الشروط تنازلا عن هذا الحق أو عن التقديم.




معلومات سرية Confidential information


جميع المعلومات الخاصة أو السرية أو الحائزة على براءة اختراع من قبل ARMAS فيما يتعلّق بهذا العقد، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العينات والأنماط والمواصفات والتصاميم والخطط والرسومات والوثائق والبيانات ومعلومات المستهلك والعمليات والتسعير التي أصدرتها ARMAS للمشتري بأية طريقة كانت، شفوية أو مكتوبة أو إلكترونية أو بأي شكل آخر، هي مستخدمة فقط لتنفيذ هذا العقد ولا يجوز استخدامها للكشف عنها أو نسخها ما لم تسمح ARMAS خطيا بذلك. سيتعيّن عليكم إعادة جميع المستندات والمواد المستلمة من ARMAS في حال طلبت منكم هذه الأخيرة ذلك.


مهمة Assignment


لا يحق لكم التنازل عن الحقوق أو تعيين التزامات بموجب هذا العقد دون الموافقة الخطية المسبقة من قبل ARMAS. أية مهمة مطالب بها أو مسموح بها بمخالفة هذه الشروط تعد غير صالحة. لا يوجد أي تفويض يعفي المشتري من أي التزام منصوص عنه في العقد.


هذه الشروط وغيرها من الحقوق\التراخيص الممنوحة بموجب هذا العقد، لا يجوز نقلها أو تعيينها من قبلكم، غير أنه من الممكن تعيينها من قبل ARMAS. أية محاولة نقل أو تعيين مخالفة تعتبر غير صالحة. هذه المهمة التي تقوم بها ARMAS تنهي العقد\الاتفاقية مع نتيجة تعطيل حسابكم. ستقدم ARMAS إشعارا مسبقا في حال حدوث ذلك.


شروط خاصة لكل منطقة : سويسرا والنرويج Special terms per region – Switzerland and Norway  


إن المقيمون في سويسرا والنرويج لديهم شروط بينهم وبين ARMAS مفوّضة بموجب قوانين بلد الإقامة. ما يعني أنه يمكن لهؤلاء المستخدمين إقامة الدعاوى في محاكم بلادهم كما يمكن للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية إقامة الدعاوى باستخدام منصة حل النزاعات عبر الانترنت التابعة لهيئة حل النزاعات الأوروبية (European Commission’s Online Dispute Resolution). لا يحق للذين يتواجدون خارج هذه البلدان إرجاع المنتجات. الرجاء التواصل مع قسم خدمة المستهلك لدينا للحصول على أية حلول محتملة. في حال وجود شروط لا تبدو لها صلاحية أو قابلية تنفيذ في أي من البلدين، فليس لذلك من أثر على الشروط المتبقية.


الاتصال Contact


يمكن للمستهلك الاتصال ب ARMAS من خلال ورقة اتصال (contact sheet) ARMAS أو عبر قسم خدمة المستهلك [email protected]. يتم التعامل مع جميع الاتصالات عبر البريد الالكتروني. في حال الطلبات الخاصة، يمكن الاتصال عبر الهاتف. تحاول ARMAS استجابة الطلبات بأسرع وقت ممكن غير أنه نظرا للعدد الهائل من الطلبات الواردة، قد يستغرق ذلك أكثر من ٥ أيّام عمل.


أوقات العمل:


من الإثنين للجمعة: من الساعة ال١٠ صباحا حتى الساعة السادسة مساء بتوقيت أوروبا الوسطى




تاريخ النفاذ: 2021/03/03

آخر تحديث: 2021/03/03